O marketing digital tem se tornado essencial para as estratégias de marketing dos médicos, dentistas e das clínicas, principalmente nas grandes cidades. Antigamente, somente grandes clínicas conseguiam anunciar em mídia offline como outdoors, programas de rádio, TV, etc.
Hoje, com um valor acessível, já é possível desenvolver uma estratégia de marketing digital médico sólida através da Internet. Além da acessibilidade, o aumento da concorrência é têm impulsionado muito o marketing médico, já que os profissionais estão optando cada vez mais por usar as redes sociais e o Google para se diferenciarem frente à forte concorrência.
Hoje em dia, mais de 80% das pessoas buscam na internet antes de tomar uma decisão de compra. No ramo da saúde, o primeiro buscador é o Google, em seguida, o Doctoralia e em terceiro, o Instagram. Mesmo com indicações de pessoas próximas, os consumidores já criaram o hábito de sempre pesquisar e saber mais antes de marcar a consulta. Essa digitalização acelerada da sociedade faz com que a estratégia de marketing digital para médicos, dentistas e clínicas se torne cada vez mais essencial, independente da experiência, quem não faz o básico, tem ficado para trás.
Se você quer começar ou melhorar sua divulgação digital ainda hoje, aqui vão algumas dicas que implementamos para nossos clientes e geram resultados reais a longo prazo:
1. Conheça seu público-alvo
– Identificação do perfil do paciente em Sorocaba.
A definição do perfil do paciente da clínica é o primeiro passo para uma estratégia digital assertiva. Qual idade da maioria dos pacientes? Onde moram? Quais hábitos possuem? Onde frequentam? Qual renda média? Quais são seus interesses? Possuem filhos? Lugares que frequentam? Qual as principais queixa ao chegar em consultório? O que os fazem fidelizar?
Definindo exatamente qual o perfil do “paciente ideal” da clínica, fica muito mais fácil segmentar e testar os públicos definidos. Além do público atual, você pode buscar um novo público que acredite ser um bom potencial e buscar ser relevante a eles. Você pode levantar vários perfis de clientes diferentes, sempre podemos fazer novos testes.
Quanto mais segmentado, melhor! Assim estudados qual a linguagem ideal para falar com este público, o formato mais usado por eles, o design, etc.
2. Crie um site otimizado
– A importância de ter um site profissional e responsivo.
A criação do site para o médico, dentista ou clínica médica é provavelmente a etapa mais importante (e negligenciada) por muitos profissionais. O site é praticamente a clínica virtual do negócio, já que é onde estarão todas informações da clínica e material interessante para o paciente, além dos principais tratamentos realizados e área que são focados. Muitas clínicas criam sites simples com poucas informações quando querem fazer um baixo investimento, no entanto isso pode trazer grandes impactos negativos no futuro, já que toda performance dos anúncios (tráfego pago) e orgânico dependem da estrutura e do “setup” correto do site. Economizar na hora de criar o site é um dos principais erros encontramos no dia a dia aqui na agência na área de marketing médico.
– Utilização de técnicas de SEO para melhorar o posicionamento no Google
O SEO (Seach Engine Optimization) é basicamente um compilado de estratégias de estruturação de site e conteúdo que visam ranquear o site do negócio entre os primeiros colocados quando algum usuário faz uma busca no Google. A estruturação correta das estratégias de SEO On-Page e Off-Page possuem um grande impacto no resultado da empresa à médio e longo prazo, já que o ranqueamento orgânico tende a melhorar ao longo do tempo de acordo com as buscas. O investimento em SEO desde o início da operação traz uma grande vantagem para a clínica. A criação constante de conteúdo via blog é outro ponto que contribui muito para um bom ranqueamento orgânico, mas vamos falar sobre isso daqui a pouco…
Como já dito anteriormente, o site é provavelmente um dos pontos mais importantes para o sucesso online da clínica, já que é onde os usuários do Google serão direcionados quando buscarem pelo seu nome ou serviços. A inclusão correta das informações sobre a empresa, a descrição completa dos serviços oferecidos, localização e informações de contato são cruciais para uma boa performance. É importante “facilitar” o contato do usuário oferecendo uma boa experiência no site e facilidade para entrar em contato via whatsapp ou telefone.
Ou seja, se você é dermatologista, quando alguém buscar “dermatologista em Sorocaba” se você tem uma boa estratégia de SEO provavelmente seu site apareça na 1ª página do Google como uma das primeiras posições, o que te dá grandes chances do usuário clicar e conhecer seus serviços.
3. Invista em estratégia de marketing de conteúdo
O investimento em marketing de conteúdo é um grande diferencial para uma clínica ou profissional, visto que a maioria das empresas presentes neste segmento não utilizam essa estratégia de forma adequada. Apesar de trabalhoso, a implementação de uma estratégia de marketing de conteúdo sólida pode trazer muitos benefícios. Quando você entrega conteúdo de qualidade, gera confiança e credibilidade, mostrando que você é especialista no assuntos, que está sempre atualizado e que lida com casos como o da pessoa, todos os dias.
– Criação de um blog para compartilhar informações úteis, educativas e diferenciais da clínica
Produção de conteúdo de qualidade, abordando temas relacionados à saúde: postagens educativas sobre temas que os pacientes têm dúvidas frequentemente, dicas para o dia-a-dia das pessoas relacionadas à especialidade da clínica. Dessa forma, é possível direcionar os pacientes para aprender sobre determinado tema que é uma dúvida recorrente entre os pacientes, como também ser encontrado quando alguém buscar sobre essa dúvida no Google.
– Utilização de palavras-chave relevantes para atrair tráfego orgânico.
Outra grande utilidade do blog é ranquear em buscas de “palavras-chave” que ainda não possuem uma página focada no site, dessa forma é possível ranquear para um número muito maior de palavras utilizando o blog do site. Como por exemplo, se você trata frequentemente x doença, mas não necessariamente ela está dentro do seu currículo, você pode escrever um conteúdo mais aprofundado sobre ela e quando buscarem por ela no Google, você aparecerá como um especialista da área na região.
– Elaboração de e-books, guias ou vídeos informativos.
Por fim, vamos abordar uma estratégia pouquíssimo utilizada no marketing médico, mas que pode ser de grande impacto, que é o desenvolvimento de materiais ricos como “guias”, “e-book” ou “vídeos” abordando temas interessantes para o público (potenciais pacientes).
Geralmente, as pessoas possuem as mesmas dúvidas e buscam informação sobre determinado tema médico, por isso é muito interessante o médico criar um “guia” sobre determinado tema ou explicá-lo muito bem em um vídeo e pedir os “dados” da pessoa em troca. Captando esses contatos através do conteúdo, sabemos que essas pessoas possuem interesse em determinado tema, logo são potenciais clientes daquele determinado nicho.
Ainda mais com a quantidade de conteúdo fake na internet, sendo um profissional falando com procedência, tem mais chances das pessoas confiarem no seu trabalho.
4. Esteja presente nas redes sociais
A presença do médico e das clínicas médicas nas redes sociais é muito importante hoje em dia, os pacientes querem interagir e conhecer os profissionais. Além disso, a transparência e acessibilidade proporcionadas por essas plataformas digitais criam um vínculo de confiança entre o profissional da saúde e seus pacientes. É fundamental que você, médico, dentista ou gestor de clínica, compreenda o poder das redes sociais como ferramenta de comunicação direta e eficaz. Ao compartilhar conteúdo relevante, dicas de saúde e informações sobre procedimentos, você não só educa seu público, mas também se posiciona como referência em sua área de especialização.
Outro ponto muito positivo de estar nas redes sociais, é poder interagir e tirar dúvidas das pessoas que te seguem. Abrir caixa de perguntas, explicar algum procedimento, perguntar qual a principal dúvida dos espectadores em relação à determinado tratamento. As redes sociais podem ser usadas como uma ferramenta poderosíssima de pesquisa e interação com o público.
6. Invista em anúncios online
– Utilização de plataformas de anúncios, como Google Ads e Facebook Ads.
Após a criação do site da clínica, já é possível começar a investir em anúncios para atração de novos pacientes. Sempre recomendamos começar investindo no Google Ads, através da “pesquisa” do Google, assim conseguimos definir para quais “buscas” e “palavras-chave” gostaríamos de aparecer dentro de uma área geográfica específica. Como o usuário já está buscando por determinado serviço ou tratamento, a chance dessa pessoa se tornar paciente é muito alta, é o que chamamos de “fundo de funil”. Se a pessoa está buscando pelo serviço, é porque ela já está ciente do problema e quer encontrar uma solução. Por isso, a recomendação é sempre começar investindo na pesquisa do Google Ads para ser encontrado pelas que já estão na fase de decisão de compra, para depois começar a investir no Instagram, Facebook e Youtube.
Também importante mencionar que dentro dessas ferramentas conseguimos “negativar” palavras que não queremos aparecer, como: convênio médicos, gratuito, sus, bairros que não são de interesse geográfico, fazendo com que as pessoas que cheguem até o comercial/secretárias já seja um público qualificado.
Nas redes sociais e no Youtube, nós tentamos “atrair” novas pessoas para o nosso negócio através de anúncios, porém muitas vezes essas pessoas ainda estão na fase de conhecer a clínica, logo a tendência é que os leads que vem das redes sociais não sejam tão qualificados quanto do Google. A recomendação é que se invista em todas as frentes para que seja possível “comparar” o resultado de cada plataforma e formato de anúncio, além de que o investimento em campanhas de “visualização de conteúdo”, “alcance” que são campanhas mais institucionais, acabam melhorando o resultado de todos os canais, já que a clínica fica mais conhecida e as pessoas tendem a buscar mais pela empresa. Se você quer entender mais sobre a gestão dos anúncios, confira nosso post: Porque contratar um gestor de tráfego para seu negócio
7. Monitore e analise os resultados:
O monitoramento dos resultados das campanhas utilizando ferramentas de análise de dados é um ponto crucial para a evolução das campanhas de marketing digital. É através do embasamento da análise estatística dos dados das campanhas que tomaremos as decisões de marketing, como: investir mais em determinado canal, aumentar orçamento de uma campanha, definir novos testes e assim por diante. O grande diferencial do marketing digital em relação às mídias tradicionais, é a possibilidade de analisar todos os aspectos das campanhas de forma assertiva. É muito importante analisar as taxas de cliques nos anúncios, a taxa de conversão do site, o tempo médio de visita, o custo por conversão, todas essas métricas irão direcionar como devemos otimizar nossas campanhas.
A ferramenta mais utilizada para análise de sites é o Google Analytics (GA4) que deve ser implementado no site e configurado da forma correta, para que seja possível analisar o “funil de vendas” da clínica. Também é de suma importância, analisarmos os dados das campanhas das redes sociais, utilizando o próprio gerenciador de anúncios ou outra ferramenta de relatório de mídia.
Se você não estiver analisando os dados das campanhas e somente impulsionando o conteúdo de forma aleatória, dificilmente será possível obter resultados melhores mês-a-mês, logo é imprescindível que se analise os dados semanalmente e mensalmente para tomada de decisão correta.
8. Implementação de um CRM para área comercial
Outro ponto muito importante para melhor gestão dos leads e pacientes da clínica, é a utilização de um sistema de CRM (Customer Relationship Management) que é basicamente uma ferramenta onde são concentradas as conversas com todos potenciais clientes para podermos ter um melhor acompanhamento e análise dos leads gerados.
A implementação CRM permite uma visão clara de quantos leads “entraram em contato”, “fizeram cotação”, “agendaram consulta”, dessa forma conseguimos entender o funil de vendas comercial para saber se a taxa de conversão de leads em agendamentos está positiva ou não. A partir desse controle, conseguimos identificar de onde vieram os leads que fecharam negócio e fazer uma melhor otimização no orçamento das campanhas para gerar mais resultado com a mesma verba.
Além disso, é possível integrar outras ferramentas ao CRM como envio de e-mail mkt (geralmente já está incluso na ferramenta) e automações de mensagem de WhatsApp ou SMS. Assim facilitando o trabalho da área comercial e automatizando muitos processos que trazem vantagem competitiva para a empresa.
Em resumo, com o aumento da digitalização e concorrência na área da saúde, é cada vez mais necessário o investimento em marketing para diferenciação frente à concorrência, tanto para fidelização como atração de novos pacientes utilizando estratégias de marketing digital.
É imprescindível que o médico, dentista ou clínica crie um site bem estruturado com boas estratégias de SEO e foco em conversão. Além do perfil do GMN (Google Meu Negócio).
Para se obter ainda um melhor resultado, recomendamos o investimento em conteúdo nas redes sociais, bem como otimização das campanhas de publicidade com base nos dados obtidos nas campanhas anteriores, a tendência é o resultado sempre melhorar mês-a-mês.
O monitoramento dos dados das redes sociais e site da clínica são extremamente importantes para que se possa otimizar e melhorar as estratégias de marketing constantemente.
Se você quer começar a captar novos clientes, estruturar seu comercial, pensando no curto e longo prazo, entre em contato com um de nossos especialistas. Já criamos mais de 50 sites na área da saúde, além de potencializar a captação de conteúdos para nossos clientes todos os dias. Temos mais de 5 anos de experiência na área e estamos prontos para te atender, analisar seu caso e criar uma estratégia personalizada a partir das suas necessidades.
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